Suporte Técnico

H1: Suporte de TI que não te deixa na mão
Sub: Helpdesk N1/N2 remoto e presencial, instalação/configuração de softwares, segurança e backup.

O que está incluso

• Onboarding de TI: inventário de máquinas/softwares, diagnóstico e plano de ação.
• Helpdesk N1/N2: atendimento via portal/e-mail/WhatsApp, controle de chamados.
• Instalação e configuração de apps (Office/Adobe/ERPs), impressoras, VPN, periféricos.
• Segurança: antivírus/EDR, políticas, MFA, atualizações.
• Backup (estações e nuvem) e testes de restauração.
• Documentação de ambientes e acessos.

Planos e SLA

• Base: horário comercial, resposta até 8h úteis, remoto.
• Pro: resposta até 4h úteis, remoto + on-site programado.
• Enterprise: resposta até 2h (crítico), plantão estendido e gestão de mudanças.

Ajuste de SLA disponível conforme criticidade do negócio.

O que não atendemos

Hardware com garantia vencida sem peças no mercado, software pirata, datacenters on-prem sem documentação.

FAQ

• Como funcionam deslocamentos? Tabela por região, sempre combinado no chamado.
• Tem franquia de horas? Sim, com banco de horas e excedentes sob demanda.